21. Yüzyıla girerken kurumların iş yapma şekillerinde radikal değişimler meydana gelmiştir. Kurumlar artık sadece kendi ofisleri ile sınırlı değildir. Yan sanayiler için üreticilerin stok durumunu eşzamanlı izlemek, bayiler için hızlı bir şekilde sipariş geçmek, acentalar için anında poliçe kesmek bugünkü rekabet koşullarında vazgeçilmezdir. Müşteriye hizmet götüren tedarik zincirinin parçaları olan yan sanayi, üretim, dağıtım, satış ve servis teşkilatlarının başarıları aralarında kuracakları sağlam ve güvenilir bir iletişim ortamına bağlıdır.

 Günümüzde kurumlar, genişleyen coğrafi dağılımları, eleman sayılarının sürekli artması, uygulamalardaki gelişmeler ve Internet teknolojilerinin getirdiği fırsatlardan dolayı, hızlı ve güvenilir iletişim ağlarına gereksinim duymaktadır. Elektronik iş yaşamında rakiplerinizin önüne geçmek için bilgiye, esnek ve geniş kapsamlı bir erişim olanağıyla sahip olmanız gerekmektedir.

 Kurumların, iletişim ihtiyaçları için bir ağ kurup, bu ağı kendi kadroları ile işletmeye çalışmaları; yatırım maaliyeti, işletim için bilgi birikimi oluşturmanın zorluğu, sık sık yapılan teknolojik yenilemeler, hizmet kalitesinde oluşabilecek dalgalanmalar hesaba katıldığında, son derece yüksek bir toplam sahipleme maliyeti ortaya çıkarmaktadır. Öte yandan da , paylaşımlı bir ağ üzerinden hizmet alındığında ise bilgi ve iletişim sağlanmaması, kurumları bazen maliyetli bir özel ağ kurmaya itmektedir.

 Yetersiz bilgi sistemleri kaynakları, sürekli güncelleme isteyen yazılımlar, yatırım yapmanın riski ve kontrol edilemeyen maaliyetler, kurumlarda kritik uygulamalarını bulundurdukları sunucuları, teknolojiyi yakından takip eden ve profesyonel işletim tecrübesi bulunan dış kuruluşlara devretme ihtiyacını doğurmaktadır

 Özellikle kurumların, büyük yatırım maliyeti olan ve işletimi için uzman insan kaynağı gerektiren, 24 saat kesintisiz erişime ihtiyaç duyan elektronik ticaret uygulamalarını, servis sağlayıcıları aracılığıyla hızla hayata geçirilebilmeri mümkündür. Operasyon yükünün , işi 7x24 kesintisiz sürdürülebilecek bir ortağa verilmesi, kurumların ekipman, yazılım, alt yapı ve insan kaynağı yatırımı yapmak yerine, öngörülebilir dönemsel servis ücreti ödemeleri, sağlıklı ve ölçeklenebilir e-iş altyapısının oluşmasını sağlamaktadır.